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消者投诉处理管理办法
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消者投诉管理办法实细则
第十三条 消者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。 消者委托人进行投诉的。3.2.消者投诉处理必据实、准确；商家在处理消者投诉过中应提供真实的交易记录及其他交易材料，确保用户的交易疑惑得到妥善解决。
保险投诉管理办法
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消者投诉管理要求
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